长岛景区：卷“智慧旅游”，来“实力宠粉”！

在烟台，有一处浪漫的海岛——长岛，以浪漫的自然风光和便捷的旅游服务，引得众多游客流连忘返。

“五一”期间，长岛港累计接发往返旅客16.2万人次，接发往返车辆4001辆，景区接待游客22.39万人次，同比增长15.71%。今年还陆续举办了长岛环岛马拉松，推出“长岛美食荟”“周末喜相逢”等50余场次的特色活动。美丽长岛，已然成为烟台一张闪耀的“鲜花海岛”名片。

海量的游客上岛、优质的旅游体验、快捷的接待服务……如此“宠粉”的长岛，背后是无数辛勤的长岛人，以数字化、智慧化的眼光，投身于智慧旅游服务中，通过万户软件搭建的长岛智慧景区平台，用大数据与AI赋能文旅，推动全域旅游提质升级。

一、智慧管理：

从办公室到景区，全员开启高效能模式

“九丈崖景区的检票口设备故障，需要报旧处理。”

“森林防灭火工作会议要准备了，请快速安排。”

“关于做好旅游设施安全管理工作的紧急通知，安排各部门知晓。”

……

今年以来，长岛景区工作人员的电脑上，经常性的响起这类事项办理的提醒，这并非是景区的紧急工作突增，而是把以往线下的行政类事务全部搬到线上，将原先分散在各个系统的管理类工作集中在工作门户，工作人员不必切换不同的系统处理工作，实现消息即时提醒，事项集中办理、审批及时处置。

万户软件为景区搭建了行政管理系统，在数智化流程的支撑下，帮助工作人员便捷化完成考勤、会议、公文、审批、通知公告等日常工作，不同岗位赋予不同访问权限，内务工作更安全迅捷，助力景区工作人员开启高效能服务模式。

在优化行政管理效能的同时，平台在智慧管理板块集成了景区培训、设备管理、项目管理与舆情监测等功能，不仅显著提升了工作人员处理内务的质效，而且为游客服务提供了更为精准的管理与调度支持。通过智慧管理平台的赋能，游客得以享受到更加丰富多彩的旅游体验，以及高效、便捷的游览服务，从而实现了对游客服务工作的全面支撑。

二、智慧安全：

密织旅游“安全网”，预防游客“主隐患”

每到旅游旺季，长岛景区人山人海，景区安全靠“人防”已难以应对，需要借助大数据、人工智能等手段，加快建设智慧安全景区。

在智慧安全板块，集成了安防云平台系统、无线网络云平台系统、电子巡更等诸多系统门户，提供了景区大脑的协同应用入口。由于安全工作对及时性、准确性的高要求，智慧安全板块做到了统一消息、统一待办、统一审批，所有系统的事务集中在同一平台处理，实现安全工作强效提速、即刻响应。

通过上述安全手段，强化了旅游景区的人流监测与调控，优化急救救援措施，特别是在面对暴雨、雷电等紧急自然灾害，或者出现意外事故、设备故障等突发事件时，能够快速反应，应急上报，持续提高景区对安全事件的预警及应急处理能力，进一步提升游客体验，

三、智慧运营：

用优质服务，让“流量”变“留量”

景区人流如织，运营管理有条不紊，长岛景区这样做，赢得游客众多好评！

长岛景区通过“智慧+运营管理”赋能客流“有序”， 在智慧运营板块，万户软件用科技赋能，统一了物业管理、物业工单、景交车调度、智慧停车管理、信息发布资源、导航导览和产业运行等服务项目的入口。在“五一假期”、“十一国庆假期”等旅游旺季，游客量激增，接发车辆需求量“爆发”，通过智慧运营的汇聚式调度能力，景区管理人员能够在短时间集中处理运营工作，保障景区秩序安全平稳有序。

“Z世代”主导的体验经济已成为当下旅游消费的主流，他们更看重与景区的情感互动。工作人员直接进入智慧运营板块中的 Vlog互动系统，在安利景点的同时，倾听更多游客的心声，产生更深的互动交流，让长岛景区能够与大家“交好朋友”，激发情绪新价值，博得游客青睐。

“游客反映停车场排队时间过长，请快速解决”！

面对可能出现的游客意见反馈，长岛景区畅通群众反映诉求渠道，通过智慧运营板块的集成能力，统一管理旅游诚信评价、线上游客服务管理、意见投诉管理等运营措施，迅速解决游客的问题，不断改进服务质量，提供更多的“情绪价值”，让更多游客乘兴而来、尽兴而归。