当客户遇到的问题通过咨询或自助等形式无法解决时，万户网络公司向正式客户提供现场支援服务。现场支援服务可以帮助客户解决应用故障排除、系统重装等问题。进行现场支援的客服人员填写“现场服务单”记录故障现象与排除方法，并会告知客户注意事项，最终由客户签字确认。

应用故障排除
　　由客服人员现场诊断故障并进行排除，应用故障是指用户在正常使用软件时出现的异常中断现象，造成无法继续操作，或者正常操作而系统持续提示“错误信息”等现象。万户网络公司的客户服务代表将急用户所急，通过完备的知识库查询搜索和专业技能，尽快进行应用故障排除，保证客户的正常应用。

重新安装
　　由于人为原因或客观原因造成的数据库崩溃、系统损坏等突发情况，万户网络公司提供重新安装服务。该服务项目包括重新安装ezOFFICE应用系统与数据库系统，安装完成后将客户备份的数据恢复到系统中，以恢复客户的正常应用。备份不及时造成数据丢失是我们与客户都不愿意见到的现象，万户网络希望客户及时备份数据。

数据备份
　　按客户要求提供数据备份和恢复服务，数据备份的介质有硬盘（含移动）、软盘、光盘等，备份介质由客户提供。

协助客户将WIN系列环境的数据移植到LINUX、UNIX环境或从局域网环境移植到外部互联网，或从现有的局域网环境移植到其他环境。此项服务不包括所需的硬件设备与相应的主机托管费用。

面对客户的迫切需求及协同管理软件的特点，万户网络公司本着把握前沿、注重能力、综合培养的原则，特制定出一套系统、完整的培训计划，以培养专业性人才为目的，突出实践、应用能力的培养。在课程设置上，万户网络公司为客户提供了针对使用者不同的经验水平和工作性质而专门开设的课程,客户可根据自己的实际水平选择相应的课程模块自由组合,以满足不同层次人员的的需求。
经过万户网络公司的系列培训及严格的考试合格后，不仅具备独立操作系统的能力，还可以承担协同管理软件的日常维护工作。通过考核的学员可以对协同管理软件系统进行深层次的高级应用，可以在本单位内部承担推广和答疑的工作。
培训课程目前开设四大课程，内容如下：

系统管理员培训
　　主要面向协同管理软件系统的维护与管理人员，主要内容包括：产品安装、常见故障排除、数据维护与备份工具的使用、系统初始化设置等，能够确保客户单位中的“系统管理员”解决大多数常见问题，保障系统日常使用。

操作培训
　　如果公司中有新员工加入或一次操作培训不足以完成上岗，万户网络提供持续的操作培训，采用适应于该公司的流程和案例进行。

网络安全培训
　　网络安全是应用B/S技术结构中令人关注的问题。为了使客户具有足够的网络安全意识和防范手段，万户网络提供的网络安全培训包括以下内容：

1. 网络安全基本知识、
2. 常见安全隐患及其防范手段
3. 加密传输的基本原理
4. 防火墙产品的介绍及使用
5. 病毒防护知识

接口培训
　　系统提供了一套标准的接口，实现与用户外部网站、财务、ERP、呼叫中心等其他业务系统的实时数据交换，帮助企业建立全面的信息系统解决方案。万户网络接口服务可以随着系统的运行，将其他业务系统需要的数据传递出去。同时也随时响应其他系统发出的数据查询及更新的请求，从而保证多套系统间的数据同步。接口培训包括：

1. 接口原理主要讲解万户协同管理软件系统接口的设计思想。
2. 接口规范介绍了系统间的通讯机制和功能调用的规范。
3. 系统调用讲解了系统间的连接、认证等功能调用

包括全年发布的所有大、小升级版本软件及维护软件。说明文档包括软件详细的特性、功能和更新信息。万户网络公司同时推出提前通知服务，将我们最新发现的关键问题或软件错误，以电话、传真、MAIL等形式在24小时内告知您，使您在遇到问题之前便可提供解决方案和修补程序，防患于未然。

软件升级
　　根据实际需要，万户网络将在现有开发的软件基础上，不断推出增强型版本，并以光盘、E-mail、ftp的形式交给您。由万户网络指定客户服务工程师为您安装/升级。您可根据情况选择是否更换新的版本，以保证软件产品功能的不断完善，提高系统的运行效率，推动用户业务的不断发展。项目包括：数据备份、应用程序升级、数据库升级、数据导入、升级培训、现场指导等。

软件修补 (patch)
　　万户网络将在您使用的过程中，随时解决各种软件故障，当发现有任何新的软件错误时,我们将提供针对该软件的“紧急修补”版本（patch），并以E-mail、ftp的形式交给您。您应仔细阅读随介质提供的文档及在介质中的所有“Readme”文件，以按规定步骤正确安装。或者由万户网络指定客户服务工程师为您安装。对于在用户使用过程中发现BUG，万户网络将在48小时内进行响应。

在正常维护阶段，万户网络的客服工程师会在系统应用的重要阶段主动与客户方联络，了解系统的应用情况，及时解决潜在的问题，达到防患于未然的目的。同时，我们还会定时给客户发送协同管理软件应用指南，将我们收集的各种有关协同软件应用方面的经验、系统常见问题、应用技巧等。