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协同研究

治水原理及“烟灰缸”的价值
发布时间:2013/3/13

        虽然,通过改善环境,能将寻找借口的空间挤到最小,在很大程度上提升员工的自觉性,但是,从制度“落地”这个整体话题上看,我们依然不得不说:这也仅仅是一种治标不治本的办法,因为单凭期盼员工自觉是不可能让制度真正“落地”的,在现实中,我们:

l 既不可能让所有员工都自觉;

l 也不可能让员工永远自觉;

l 更不可能让所有制度都被自觉遵守。

         所以,我们必须进一步探讨制度“落地”的核心原理。


图1

       我们来看看图1。在拍摄这张图时,我特意在周围观察了一圈,没有发现有类似图1-1中的制度牌。另外,我还在此处呆了半小时,发现在这段时间内,一共有78人从这个石板路上走过去,没有一个人踩草坪。而且,我还特别观察了一下每个人的面部表情,有高兴的,有郁闷的,还有做幸福状的,但没有哪个人在走过去之前先背背“哦,这里有条制度,叫不能踩草坪”。所有人原来是什么样的表情,走的时候也是什么样的表情,非常自然地走过去了。

        很显然,这里,不能踩草坪这条制度“落地”了,而且并不是靠员工的自觉性“落地”的,因为大部分人走到这里时,甚至想都没想到“不能踩草坪”这条制度。

        那么,是怎么“落地”的呢?要回答这个问题,得提到我国一则非常古老的经典传说——大禹治水。

        传说在帝尧时期,黄河流域经常发生洪水。为了制止洪水泛滥,保护农业生产,尧帝曾召集部落首领会议,征求治水能手来平息水害。

        鲧(大禹的父亲)被推荐来负责这项工作。鲧接受任务后,采用堤工障水,作三仞之城,就是用简单的堤埂把居住区围护起来以障洪水,九年而不得成功,最后被放逐羽山而死。

        舜帝继位以后,任用禹治水。禹总结父亲的治水经验,改鲧“围堵障”为“疏顺导滞”的方法,就是利用水自高向低流的自然趋势,顺地形把壅塞的川流疏通,把洪水引入疏通的河道、洼地或湖泊,然后合通四海,从而平息了水患,使百姓得以从高地迁回平川居住和从事农业生产。

        后来禹因此而成为夏朝的第一代君王,并被人们称为“神禹”而传颂后世。

        这个传说中包含了一个广为人知的治水原理:引导而不是一味地堵截。制度“落地”的核心原理恰恰就是这个治水原理。

        竖制度牌是一种简单的堵截手段,其效果只能是期盼自觉,就像鲧靠堵截,期盼洪水不害民众一样,结果只能是失败。

        图1-2中的石板路却不是在堵,而是在引,引导人们自发地不踩草坪,问题一下子就解决了。

        现实中,银行让人们都能自觉排队很难,可是采用叫号系统后,大家一下子就自发的“排队”了。

        在H公司,由于办公区不允许吸烟,许多员工都集中到厕所吸烟。厕所内便多了许多烟头和烟灰,而且丢得地上到处都是。于是,厕所墙上出现了一个非常显眼的制度牌子:不要乱扔烟头烟灰,谢谢合作。可是,效果并不好。

        后来,行政部干脆买了几个漂亮的烟灰缸,直接放到了厕所的窗台上,一下子就解决了问题。员工到厕所吸烟的时候,看到窗台上漂亮的烟灰缸,自然地就集中到窗台边上,一边抽烟,一边看着窗外的风景,一边将烟灰习惯性地弹入烟灰缸。从那以后,厕所墙上的制度牌没了,地上也没有了烟灰和烟头了。

        所以,制度“落地”的核心原理便是治水原理:不要一味地去堵截,而是想办法引导员工自发的遵守制度,只有这样,才有可能让制度真正“落地”。