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协同研究

制度落地的现状
发布时间:2013/3/11

  现实中,如果我们有兴趣作个调查,问问员工们都能记住哪些制度。一般来说,上下班时间几乎人人都会记得;出差流程及报销标准可能只有一部分人记得了;而婚假、产假具体的细节,恐怕能记住的人就寥寥无几了。

  这个现象几乎在每个企业都司空见惯,甚至让许多管理者也觉得见怪不怪了,现实中,大多数员工连制度内容是什么都不清楚,制度 “落地”从何谈起?我们先来看一个具体案例。

  H集团总部在上海,全国各地分布了几十个分公司和办事处,每个月末各地的销售们就都回到了总部。此时财务部就开始头疼了。这帮销售们往往会在20号到25号期间集中来报销,200多人,还经常贴错票,填错单据。财务怕销售,销售也怕财务。

  2008年,财务部新来了个研究生,看到这样的局面,就想出了一个主意:在20号之前,将那几条报销制度打印出来,在报销单表格样式中作出了具体形象的示范,并总结性地给出注意事项;然后复印了200多份,在每个销售的工位前贴上。

  销售们回来了,看到工位上多出这么一个小提示,便根据提示填写相关的内容。从当月开始,销售们报销时出错的情况大为改观了,财务部门也轻松了许多。

  看来,管理中,我们指望员工真的去记住所有制度是不现实的。作为管理者,或许我们应该想办法让员工在需要使用制度时,方便、及时、准确、形象地获取相关内容和指导。即使我们不能完全做到这一点,至少也不能让制定好的制度变成一本本厚厚的书或资料,静静地被锁在办公室的某个柜子里头。

  更进一步去思考,是不是让员工都知道制度内容了,制度就能“落地”了呢?我们看看图1-1来体会一下。

  这张图片是我在北京某所著名高校内“偷拍”的。我们都知道,大学校园内草坪是不允许踩的,而这张图片至少说明一点,在这个地方,不能踩草坪这条制度并没有落地。

  这里值得重视的是,我们在此处竖起了显眼的制度牌子,这就让绝大多数走到这里的人“记住”有制度了,可是,为什么依然不能杜绝踩草坪的事件呢?原因很简单,制度牌子只是让人们知道了“哪条路是正确的,哪条路是不正确的”,但是人们具体的行动并不是由制度牌子所支配的,而完全由当时自己的意识所驱使。于是,我们就只能期盼员工自觉了。当员工自觉时,他就会按照制度牌子所指的“正确的路”去做;反之,则踩草坪。

  这也正是现实中,绝大多数企业管理者在推行制度时,经常强调“要自觉”的原因所在。